Política de reembolso

RETOURS

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à vous justifier. Au-delà de ces 14 jours, les retours restent acceptés jusqu'à 90 jours, sous conditions (voir article 2).

2. Garantie retour 90 jours — Conditions

ShieldScreen vous offre une garantie retour étendue jusqu'à 90 jours après réception, à condition que le retour soit motivé par l'une des raisons suivantes :

• Produit défectueux : défaut de fabrication, délaminage, problème de sensibilité tactile, filtre anti-espion non fonctionnel

• Mauvais modèle reçu : la protection livrée ne correspond pas au modèle d'iPhone commandé

• Produit endommagé à la réception : casse, rayure profonde ou déformation constatée à l'ouverture du colis

• Produit non installé : la protection n'a jamais été appliquée sur un écran et est retournée dans son état d'origine

Pour être accepté, le produit retourné doit également respecter les conditions suivantes :

• Protection d'écran non installée sur un appareil (sauf retour pour défaut avéré)

• Emballage d'origine intact ou au minimum présent

• Tous les accessoires inclus dans la commande (lingettes, guide d'installation, etc.)

3. Situations non éligibles au retour

Les demandes de retour seront refusées dans les cas suivants :

• Changement d'avis simple, sans motif valable, au-delà du délai légal de 14 jours

• Protection d'écran déjà installée sur un appareil, sauf défaut de fabrication dûment constaté

• Dommages causés par une mauvaise installation ou une chute après réception

• Produit retourné sans contact préalable avec notre service client

• Demande effectuée au-delà du délai de 90 jours après réception

4. Comment initier un retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous par email à contact@shieldscreen.fr dans le délai imparti, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées avec les instructions de retour et, si applicable, une étiquette de retour prépayée.

3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée dans notre email de confirmation.

4. Dès réception et vérification du colis, nous traitons votre demande sous 5 à 7 jours ouvrés.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'un exercice du droit de rétractation (changement d'avis) dans les 14 premiers jours.

ShieldScreen prend entièrement en charge les frais de retour dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception

• Produit non conforme à la description

• Erreur de notre part sur l'article expédié

 

REMBOURSEMENTS

6. Délai de traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous informons par email de l'approbation ou du refus de votre demande. Si votre retour est approuvé, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

7. Modes de remboursement

Le remboursement est systématiquement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :

• Carte bancaire : remboursement sur la carte débitée, visible sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque

• PayPal : remboursement sur votre compte PayPal sous 24 à 48h

• Virement bancaire : traitement sous 5 à 7 jours ouvrés

8. Cas particuliers

8.1 Produit non reçu

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai maximum de 60 jours calendaires après expédition, vous êtes éligible à un remboursement intégral ou à un renvoi gratuit du produit, selon votre préférence.

8.2 Produit endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication, vous avez le choix entre :

• Un remboursement intégral du montant payé

• Un renvoi d'un nouveau produit sans frais supplémentaires

8.3 Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être proposé si le produit retourné présente des signes d'utilisation ou si tous les accessoires ne sont pas retournés. Nous vous informerons toujours avant de traiter un remboursement partiel.

9. Situations non remboursables

Les demandes de remboursement ne peuvent être accordées dans les cas suivants :

• Retour sans motif valable au-delà du délai légal de 14 jours (changement d'avis simple)

• Protection d'écran déjà appliquée sur l'appareil, sauf défaut de fabrication avéré

• Dommages causés par une mauvaise installation ou une mauvaise utilisation

• Demande effectuée au-delà du délai de 90 jours après réception